決済ポイントについて

• Q

  クレジットカードの登録ができません。

  A

  高額の購入や短時間での複数回購入により、クレジットカード会社の「3Dセキュア」認証が必要となる場合があります。カード会社の公式アプリやWebサイトより、3Dセキュアの設定を行ってください。

• Q

  決済方法は銀行振込とクレジットカード以外にもありますか。

  A

  銀行振込とクレジットカード以外にはPayPay、Apple pay、Google payでの決済導入予定となっております。

• Q

  銀行振込で決済が完了したのにポイントが反映されていません。

  A

  入金の確認次第となります。ご利用の銀行によっては反映されるのにお時間を頂戴することがございます。数時間以上経過しても反映されない場合はお問い合わせください。

• Q

  ポイントの購入履歴を見たいです。

  A

  購入履歴の照会はご対応いたしかねます。

• Q

  間違えてポイントを購入してしまったので返金してほしいです。

  A

  いかなる場合でも返金のご対応はいたしかねます。

• Q

  クーポンが使えなくなりました、どうすればいいですか。

  A

  決済登録中にブラウザバックや別のページに一度移動すると、クーポンが保留となり、しばらくの間適用されなくなることがございます。その際は再度時間をおいてお試しください。また、差額分につきましてはこちらは注意書きとして記載を行なっております為、 皆様統一でご返金対応は行なっておりません。

• Q

  GBとは何のポイントのことでしょうか。

  A

  GBとはガチャボーナスの略で、ガチャを回すたびに貯まるポイントのことです。 還元率は各ランクによって異なります。詳しくはランク詳細をご確認ください。

アカウントについて

• Q

  登録したメールアドレスや電話番号、住所の変更をしたいです。

  A

  電話番号・住所は、マイページにある「ユーザー登録」からご変更可能です。 メールアドレスは運営窓口にて変更させていただきますのでお問い合わせください。

• Q

  パスワードを忘れてしまいました。

  A

  ログインページの 「パスワードをお忘れの方はこちら」からご登録のメールアドレス宛に パスワードリセットの案内メールをお送りいただき再設定をお願い致します。

• Q

  メールアドレスを忘れてしまいました。

  A

  ログインページにて候補に考えられるアドレスを入力後、保存ボタンをクリックすると、登録されていないアドレスの場合「ログイン情報が登録されていません。」とメッセージが表示されますので、こちらで検証をお願い致します。上記の方法で確認が取れない場合はお問い合わせください。

• Q

  退会したいです。

  A

  退会すると所持していたポイント、GB、ランクや、獲得した発送・ポイント変換前の商品はすべて消失します。
  ご了承の上、support@miragacha.comまでご連絡ください。

商品・発送について

• Q

  発送依頼をした商品はどれくらいで発送済みになりますか。

  A

  通常は1〜20日ほどで発送されます。発送依頼の混雑状況によってさらに数日かかることがございます。

• Q

  発送された商品はどれくらいで到着しますか。

  A

  商品の発送につきましてはお住まいの地域によって異なりますが、お客様のステータスが「発送済み」に変更されてから3〜5営業日以内でご到着されます。

• Q

  発送期限はありますか。

  A

  購入してから10日以内となります。

• Q

  獲得した商品と違う商品が届きました。

  A

  弊社で保存している発送前の写真データと照合させていただき、確認できましたら交換の対応をさせていただきます。

• Q

  配送方法を教えてください。

  A

  配送は日本郵便、又はヤマト運輸を使用しています。カードBOXはヤマト宅急便の60〜120サイズで発送しており、素体カードに関しましてはネコポスにて発送しております。

• Q

  送料はいくらですか。

  A

  現在、配送料は無料となっております。

• Q

  ガチャで引いた商品を発送にしたけど、ポイントに変更したいです。

  A

  一度発送済みにした商品はキャンセルすることはできませんので予めご了承ください。

• Q

  ガチャで引いた商品をポイント交換にしたけど、発送に変更をしたいです。

  A

  一度発送済みにした商品はキャンセルすることはできませんので予めご了承ください。

ランク制度について

• Q

  ランク制度とは何ですか？

  A

  ボーナスPTやGB付与率上昇、ランク限定商品など、さまざまな特典が受けられるミラガチャ独自の会員制システムです。ステージは7段階で、当月の累積PT消費数によって決まります。

• Q

  ランク制度のランクアップ条件は何ですか。

  A

  ランクは累積のPT消費数によって変動します。各ランク条件を満たすと、即時に次のランクへと移行します。※PTの累積は毎月1日0:00でリセットされます。

• Q

  気付いたらランクが下がっていました。なぜでしょうか。

  A

  前月までに達成したランク条件であるPT消費数の50%以上を1ヶ月間以内に達成していれば、そのランクが維持されます。 1ヶ月間50%未満だった場合は、現在のランクから1つランクダウンします。

その他

• Q

  LINEクーポンが使えません。

  A

  有効期限切れ・利用上限・入力ミスなどが原因です。該当しない場合は公式LINEへお問い合わせください。

お問い合わせ

MIRAGACHAへのお問い合わせは、公式LINEよりお問い合わせください。なお、回答にはお時間をいただく場合がございます。

画面遷移しない場合は「@miragacha」をLINEアプリにてご検索ください。